Términos del Servicio

1. Alcance del Servicio

Tensio ERP es una plataforma documental y operativa para talleres y oficinas técnicas. Permite gestionar máquinas, documentos, QR, solicitudes de acceso, fallas y trazabilidad operativa sobre infraestructura del Cliente.

El Servicio no reemplaza procedimientos de seguridad industrial, mantenimiento ni criterios técnicos profesionales del Cliente.

2. Cuenta, roles y responsabilidad del Cliente

• El acceso al sistema se basa en autenticación del Servicio y pertenencia a una empresa.
• El rol `owner` corresponde al responsable principal de la cuenta y de la empresa que contrata el Servicio.
• El rol `editor` corresponde al usuario autorizado por el owner para cargar, editar o administrar documentación dentro del alcance que se le asigne.
• El rol `viewer` o `lector` corresponde al usuario autorizado solo para consultar documentación dentro del alcance que se le asigne.
• El owner es responsable de conceder, limitar y revocar correctamente estos permisos internos.
• Las acciones realizadas por sus usuarios, aprobaciones y solicitudes quedan bajo la responsabilidad operativa del Cliente y, en particular, del owner.

3. Conexión con Google Drive

El Servicio funciona con un modelo BYOS. El owner debe conectar una cuenta de Google Drive para que la empresa pueda crear y mantener su estructura documental.

• El login de Google y la cuenta conectada para Drive pueden ser distintas.
• El Servicio usa la integración de Drive para crear carpetas, subir documentos, generar PDFs espejo y administrar archivos operativos.
• Si el Cliente revoca la conexión o Google la invalida, ciertas funciones del Servicio dejarán de estar disponibles.

4. Solicitudes de acceso por QR

Las páginas públicas de máquinas permiten solicitar acceso a la documentación de un activo. El Servicio puede registrar correo, nombre visible, motivo y rol solicitado para resolver esa solicitud.

El owner decide si aprueba o rechaza el acceso y con qué rol. El owner puede delegar esa decisión en un editor autorizado si así lo define internamente.

5. Inteligencia artificial

El Servicio usa Google Gemini para generar instructivos base, resúmenes operativos y redacciones de fallas. El Cliente entiende que esas salidas pueden ser incompletas o no adecuadas para cada caso.

• Las salidas de IA son apoyo operativo y no sustituyen la revisión humana.
• El Cliente debe verificar siempre la información técnica antes de ejecutar acciones en planta.

6. Planes, pagos y facturación

• El acceso a ciertas funciones puede requerir suscripción paga.
• La facturación y los cobros recurrentes se gestionan mediante Lemon Squeezy como Merchant of Record.
• El Cliente acepta que la pasarela de pago externa pueda aplicar sus propias condiciones, impuestos y verificaciones.
• La cancelación del plan detiene cobros futuros según el ciclo vigente, salvo reglas del procesador o de la ley aplicable.

7. Conducta y contenido del Cliente

• El Cliente debe cargar únicamente información para la cual tenga derechos o autorización de uso.
• No debe usar el Servicio para infringir derechos de terceros, normas de confidencialidad o la ley aplicable.
• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos cargados y de la interpretación de los resultados del sistema.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual está” y “según disponibilidad”. La Empresa no garantiza que la información, los documentos o las salidas de IA sean libres de error.

En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, paradas de producción, fallas de terceros, pérdida de datos causada por terceros o decisiones operativas tomadas únicamente con base en el Servicio.

9. Propiedad intelectual

• La plataforma, el código, la interfaz, las marcas y el diseño del Servicio pertenecen a la Empresa o sus licenciantes.
• Los documentos, manuales, datos operativos y contenido del Cliente siguen siendo del Cliente o de sus titulares respectivos.

10. Cambios del Servicio

Podemos modificar el Servicio, los límites técnicos, los planes y estas condiciones cuando sea necesario. Cuando el cambio sea material, intentaremos notificarlo con antelación razonable.

11. Terminación

La Empresa puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, riesgo de seguridad, uso abusivo, fraude o requerimiento legal. El Cliente puede dejar de usar el Servicio y solicitar la baja de su cuenta.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se interpretan conforme a la ley aplicable del país de constitución principal de la Empresa y a los tribunales competentes de esa jurisdicción, salvo norma imperativa en contrario.

Para consultas legales o facturación, escriba a contacto@tensioerp.com.